Política de reembolso
1. Procedimiento para la solicitud
El cliente deberá iniciar su solicitud de cambio mediante el envío de evidencia fotográfica del producto al canal oficial de atención vía WhatsApp: 955 262 652.
Kaluri se reserva un plazo de hasta dos 2 días hábiles para evaluar la solicitud y comunicar la resolución a través de los canales de contacto proporcionados por el cliente.
2. Aprobación y envío del producto
Una vez aprobada la solicitud de cambio:
- El cliente contará con un plazo máximo de tres 3 días calendario para remitir el producto a las instalaciones designadas por Kaluri.
- El incumplimiento de dicho plazo dará lugar a la anulación automática de la solicitud, sin lugar a reclamo posterior.
3. Condiciones para la procedencia del cambio
El cambio estará sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en condiciones óptimas, sin evidencias de uso indebido, daño o alteración.
- El cambio se realizará exclusivamente por otro producto disponible en la tienda virtual.
- El producto seleccionado deberá ser de igual o mayor valor al adquirido.
- En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser asumida por el cliente.
4. Costos logísticos
El cliente asume de manera exclusiva todos los costos asociados al proceso de cambio. Kaluri no asume responsabilidad alguna por costos de transporte, seguros o cualquier otro gasto logístico derivado del proceso.
5. Resultado de la evaluación
- En caso el producto cumpla con las condiciones establecidas, se procederá con la gestión del cambio solicitado.
- En caso contrario, el producto será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue recibido, sin que ello genere obligación adicional para Kaluri.
6. Restricciones
⚠️ Importante: Todo producto adquirido con descuento o dentro de una promoción/oferta no está sujeto a cambios ni devoluciones.
Garantía
Para tu tranquilidad, KALURI te ofrece una garantía de 30 días desde el momento de tu compra.
La garantía CUBRE: despegados de planta, rotura de plantas, accesorios metálicos, material de capellada y costuras por uso normal del calzado.
La garantía NO CUBRE: cambios de color, raspado de capellada de PU (sintético) o cuero por golpes o roces en superficies duras al caminar, rotura de capellada por corte, defectos originados al ser sumergidos o lavados en agua, ni daños causados por exposición a disolventes, combustibles o grasas.
Recuerda que puedes comprar las 24 horas sin salir de casa a través de: www.kaluri.pe
Si necesitas asesoría de un especialista para comprar no dudes en contactarnos.